電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為銷售商和與客戶交互的主要渠道。一些研究者已經(jīng)識(shí)別出對(duì)于客戶重要的網(wǎng)站設(shè)計(jì)元素，網(wǎng)站作為賣方溝通信息的代表，對(duì)瀏覽者的感知和信任有一定的影響。以下對(duì)外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)提出幾點(diǎn)個(gè)人建議。
1. 簡(jiǎn)潔大方的網(wǎng)站設(shè)計(jì)
外貿(mào)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是留給前來瀏覽賣家的第一印象，所以網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格的首要考慮因素便是網(wǎng)站的基本風(fēng)格。歐美買家更偏向于簡(jiǎn)潔大方、平實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，所以外貿(mào)賣家在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)的主旨就是讓買家一看就明白網(wǎng)站出售產(chǎn)品的主題，商品信息一目了然才能提高買家的購(gòu)買欲。
2. 首頁位置切勿放置過多廣告內(nèi)容
相對(duì)于國(guó)內(nèi)購(gòu)物網(wǎng)站喜歡在首頁位置堆積大量的廣告內(nèi)容，歐美網(wǎng)站普遍較少放置廣告。所以歐美買家更傾向于做成板塊引導(dǎo)和功能介紹的網(wǎng)站首頁，即使放置廣告，內(nèi)容也都會(huì)控制在2屏以內(nèi)，這樣既避免了買家對(duì)廣告的瀏覽疲勞，同時(shí)網(wǎng)站的實(shí)用性和便利性也得到彰顯。
3. 提供良好的價(jià)格展示
客戶傾向于購(gòu)買低價(jià)的商品，因此商家需要讓顧客感受到其商品是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的。比如商家可以在網(wǎng)站中展示與市場(chǎng)價(jià)格的比較，或者提供價(jià)格折扣讓顧客明確知道在本店購(gòu)買商品的優(yōu)惠。此外，運(yùn)費(fèi)往往也是顧客考慮的一項(xiàng)重要內(nèi)容，網(wǎng)店可以設(shè)定免費(fèi)送貨的購(gòu)買限額，以激發(fā)顧客購(gòu)買一定金額商品的欲望。
4. 提供便利的溝通服務(wù)
外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站有義務(wù)將商品信息描述詳細(xì)，但是由于目標(biāo)市場(chǎng)的特殊性和國(guó)際化，客戶總會(huì)有各種各樣的問題。如果商家能夠及時(shí)解決這些問題，不僅能有效地銷售商品，還會(huì)增加客戶對(duì)網(wǎng)站的誠(chéng)信度。因此，商家有必要在電子商務(wù)網(wǎng)站中提供線上和線下的溝通服務(wù)，及時(shí)解答客戶的疑問。商家可以在網(wǎng)站上提供詳細(xì)的聯(lián)系方式如電子郵箱等，此外還可提供在線的即時(shí)溝通工具。
5. 展示商品的顧客評(píng)論或?qū)＜以u(píng)分
消費(fèi)者的購(gòu)買決策往往受到他人或社會(huì)的影響，展示商品的顧客評(píng)論和評(píng)級(jí)可以幫助消費(fèi)者建立購(gòu)買的信心。電子商務(wù)的虛擬圖片往往讓消費(fèi)者擔(dān)心商品的質(zhì)量和真實(shí)性，而其他購(gòu)買者的親身體驗(yàn)則可以消除這種猶豫心態(tài)。因此賣家在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的時(shí)候要提供一個(gè)方便的評(píng)價(jià)模塊，讓消費(fèi)者的購(gòu)物心得及時(shí)體現(xiàn)出來。
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