企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)危機是由于企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境的突變或營銷管理的異常，使企業(yè)產(chǎn)品銷售或服務(wù)陷入極端窘困的狀態(tài)。這種狀態(tài)源于某些不確定性，既可能是當(dāng)時不確定的環(huán)境和信息，也可能是將來不確定的發(fā)展趨勢。研究營銷網(wǎng)絡(luò)危機就是使企業(yè)能夠趨利避害，將損害降到最低，并把握機遇使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。營銷網(wǎng)絡(luò)危機一旦發(fā)生，會很快引起社會各界的關(guān)注。因此，企業(yè)要迅速采取措施，減少網(wǎng)絡(luò)危機的損失。那么，企業(yè)遇到網(wǎng)絡(luò)危機時，應(yīng)該有處理網(wǎng)絡(luò)危機的基本原則：
2.主動處理原則。即企業(yè)面對營銷網(wǎng)絡(luò)危機應(yīng)主動處理，組織人員或委托獨立的權(quán)威機構(gòu)（如消協(xié)、技監(jiān)、媒體等）調(diào)查事件，徹底弄清事件原委，以便企業(yè)采取針對性的措施解決網(wǎng)絡(luò)危機。
3.積極溝通原則。即網(wǎng)絡(luò)危機發(fā)生后，企業(yè)必須采取真誠、坦率的態(tài)度，向社會公眾、消費者和媒體客觀地說明事件的原委。企業(yè)拒絕承認事件的發(fā)生和公布調(diào)查真相，無視公眾言論、或暗中行事的“鴕鳥政策”，將會損害企業(yè)形象。
4.人道主義原則。即網(wǎng)絡(luò)危機處理中，不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)危機在不少情況下會帶來生命財產(chǎn)損失，而輿論界對造成危及人的生命的事故或事件尤為重視，甚至加以渲染。因此，網(wǎng)絡(luò)危機造成損失時，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾的利益，凡有人員傷亡時，應(yīng)主動采取救治和賠償措施。
5.及時總結(jié)原則。即企業(yè)要認真總結(jié)、反思網(wǎng)絡(luò)危機狀態(tài)下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的經(jīng)驗與教訓(xùn)，把成功有效的網(wǎng)絡(luò)危機決策方法，轉(zhuǎn)化為企業(yè)正常的營銷管理規(guī)范，將網(wǎng)絡(luò)危機營銷中出現(xiàn)的現(xiàn)象或數(shù)據(jù)收集整理，組成營銷網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警中的監(jiān)測工具，以加強對網(wǎng)絡(luò)危機的預(yù)見力和應(yīng)變力。
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