網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維是通過以人為中心的設(shè)計(jì)來解決問題的想法 - 將人們置于解決問題的過程的中心。
核心思想的設(shè)計(jì)思想是，我們專注于一個(gè)總體目標(biāo)，而不是說一個(gè)具體的問題要解決。雖然它可以幫助我們解決一些世界上最復(fù)雜的問題（想全球變暖），但我們也可以每天在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)中使用它來幫助我們解決我們自己的復(fù)雜問題。
例如，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)來找你，并說“我們需要將本月的網(wǎng)絡(luò)流量提高50％”。解決這個(gè)問題的傳統(tǒng)方法可能是增加廣告支出，進(jìn)行社交活動(dòng)，或純粹看待交通建設(shè)的方法。
這個(gè)問題的網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維方法是問“為什么？” - 也許交通量增長50％預(yù)計(jì)會(huì)導(dǎo)致潛在客戶增加。那么，而不是降低昂貴的付費(fèi)廣告過程來提高流量和潛在客戶，也許更好的解決方案是提高現(xiàn)有流量的轉(zhuǎn)換率。
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設(shè)計(jì)思維如何看待實(shí)踐
制作的AIRBNB
實(shí)踐中的網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維的一個(gè)很好的例子來自AirBNB的早期階段。很早以前，他們意識到，他們的公寓列表往往具有較差的照片質(zhì)量 - 通常來自老相機(jī)手機(jī)。他們認(rèn)為，如果更多的公寓有更好的照片，他們將收到更多的預(yù)訂。
那么他們做了什么呢？他們飛往紐約（大部分上市），租用相機(jī)，拜訪了一些用戶，大大提高了這些上市的照片質(zhì)量。馬上他們加倍他們每周的收入，他們會(huì)在很長一段時(shí)間所做的最大改進(jìn)。
這個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維如何？那么AirBNB知道長遠(yuǎn)來看，不可能像這樣對待每一個(gè)用戶，并飛往每個(gè)目的地。但是，知道這是多么的重要，他們選擇使用一個(gè)不會(huì)擴(kuò)展的短期解決方案，因?yàn)槿绻@個(gè)解決方案有效，那么這個(gè)結(jié)果對于公司而言是絕對積極的。
諾德斯特龍
實(shí)踐中網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維的另一個(gè)很好的例子來自于Nordstrom創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。Nordstrom是美國頂尖的零售商，聘請了一批人員從Facebook，Pinterest和Twitter等來源收集的數(shù)據(jù)，為客戶根據(jù)自己的喜好和店內(nèi)活動(dòng)創(chuàng)造策展體驗(yàn)。
他們承諾的一個(gè)活動(dòng)是進(jìn)入零售店，并在店內(nèi)現(xiàn)場制作一個(gè)太陽眼鏡iPad應(yīng)用程序。而不是采取典型的方法來收集數(shù)據(jù)，在辦公室進(jìn)行網(wǎng)站設(shè)計(jì)，并對用戶進(jìn)行產(chǎn)品測試，而是將設(shè)計(jì)師和開發(fā)人員實(shí)際帶入他們的商店和設(shè)置店。這允許他們第一手訪問真實(shí)客戶（不是招聘用戶學(xué)習(xí)），這意味著他們能夠在每一步都能夠與真實(shí)用戶一起測試。開發(fā)應(yīng)用程序并不只是用戶研究人員可以直接訪問客戶，項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員也可以隨時(shí)隨地對客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)測試和驗(yàn)證。
這種“精益”的方法是設(shè)計(jì)思維的核心。與AirBNB的例子一樣，這個(gè)想法并不一定會(huì)擴(kuò)大 - 不是每個(gè)人都可以在現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地應(yīng)用，而是通過這種方法構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用程序，但是Nordstrom使用他們的資源來接近他們的客戶，并且基于直接他們收到的反饋。無論應(yīng)用程序是否工作或長期使用，他們的方法意味著他們的測試速度比如果采用更傳統(tǒng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方法要快得多。
“奧茲之王”技術(shù)
使用“精益”方法實(shí)踐中的設(shè)計(jì)思維的另一個(gè)很好的例子是“盎司”技術(shù)的向?qū)А＿@一術(shù)語源于1980年代實(shí)驗(yàn)心理學(xué)領(lǐng)域?！?通用設(shè)計(jì)方法?”提出，“奧茲巫師”是一項(xiàng)研究實(shí)驗(yàn)，其中科目與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)相互作用，這些系統(tǒng)被認(rèn)為是自主的，但實(shí)際上是由一個(gè)看不見的人類操作或部分操作的。
這是所謂的，因?yàn)橛脩艋驕y試參與者可能會(huì)認(rèn)為他們正在與計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)進(jìn)行交互，而事實(shí)上，操作計(jì)算機(jī)的人（幕后）實(shí)際上是一個(gè)人（操作員是“向?qū)А保?。雖然這種方法的具體使用起源于心理學(xué)領(lǐng)域，但我們今天在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中可以采用許多方法來使用它。
在我們構(gòu)建之前，基本上這個(gè)想法是為了測試一個(gè)功能是否值得建設(shè)。這是我們原型相同的原因，我們想要快速構(gòu)建一些東西，以便我們可以用戶驗(yàn)證它?！跋?qū)У腛z”方法與原型設(shè)計(jì)不同，因?yàn)樵驮谖覀儤?gòu)建真實(shí)產(chǎn)品之前往往是我們構(gòu)建的，而“向?qū)е印蓖且粋€(gè)最小可行的產(chǎn)品（MVP）。?
那么這是如何工作的？那么，想法可以從簡單到復(fù)雜。在最簡單的層面上，假設(shè)您要在您的網(wǎng)站上添加通訊。你聽說這是一個(gè)好主意，但也許你擔(dān)心，你將不得不注冊一個(gè)電子郵件服務(wù)，如Mailchimp或Campaign Monitor，你需要有人來設(shè)計(jì)你的通訊，有人來代碼它然后有人創(chuàng)造內(nèi)容 - 可能是一個(gè)昂貴的運(yùn)動(dòng)。
那么一個(gè)接近它的方法就是剝離所有的返回使用MailChimp或Campaign Monitor的免費(fèi)計(jì)劃，從一個(gè)基本的網(wǎng)站模板開始，并重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。然而，我們?nèi)绾尾拍苷嬲鉀Q這個(gè)問題，就是使用“奧茲巫師”技巧 - 有一個(gè)電子郵件注冊，并在數(shù)據(jù)庫中收集電子郵件，而不附加到任何服務(wù)上。只需收集電子郵件地址，看看這個(gè)電子郵件列表是否真的有希望。如果沒有人注冊，你可以把注意力轉(zhuǎn)移到其他地方。如果幾個(gè)人注冊，您可以手動(dòng)發(fā)送他們的電子郵件，看看它是否獲得牽引力。如果很多人注冊，那么也許你可以花費(fèi)額外的錢來正確實(shí)施這個(gè)功能！
創(chuàng)業(yè)公司“?CityPockets?”采用這種方法來提出他們的MVP。為了驗(yàn)證他們的想法（在一個(gè)中心位置收集用戶的各種商店的優(yōu)惠券），他們告訴用戶轉(zhuǎn)發(fā)他們的電子郵件，以便他們可以進(jìn)行整理。該公司的創(chuàng)始人Cheryl不是使用后端邏輯來實(shí)現(xiàn)這一功能，而是花了幾個(gè)小時(shí)將自己的優(yōu)惠券手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)庫。這意味著不是花時(shí)間和金錢創(chuàng)建她的應(yīng)用程序的后端，她能夠通過做一些“沉重的提升”得到一個(gè)工作的產(chǎn)品。
當(dāng)然，這個(gè)想法不會(huì)擴(kuò)大，但是讓她很快發(fā)現(xiàn)她需要做什么樣的改變，因此當(dāng)她創(chuàng)建一個(gè)后端時(shí)，浪費(fèi)了很多的努力。
真正的設(shè)計(jì)思維意味著將人們置于網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的中心位置。雖然人們說他們想要的東西，使用像“奧茲之王”這樣的技術(shù)很容易看出他們是否真的會(huì)使用他們所說的話，而且讓我們更容易為我們的客戶設(shè)計(jì)合適的東西。
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什么樣的網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維？
如上面的例子，很明顯，通過網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維，我們正在解決客戶的真正問題，而不是專注于業(yè)務(wù)目標(biāo)。一個(gè)沒有大量資金飛往紐約拍攝照片的小公司的想法可能不會(huì)浮在很多公司板房，但毫無疑問，這一決定改變了公司的方向。不是每個(gè)人都可以快速進(jìn)入商店并構(gòu)建應(yīng)用，但是添加一個(gè)電子郵件字段來收集用戶的特定功能的電子郵件是非?？尚械摹?/p>
這個(gè)設(shè)計(jì)思想想法很好的部分原因是，我們可以用不同的方式來看待問題 - 通常會(huì)重新布置問題，傳統(tǒng)方法也許會(huì)傾向于將錯(cuò)誤的事情放在首位。
它也使我們變得敏捷和精益。這意味著，而不是花費(fèi)大量的時(shí)間來構(gòu)建產(chǎn)品或網(wǎng)站，然后啟動(dòng)并看到會(huì)發(fā)生什么，它使我們能夠更早地構(gòu)建更小的內(nèi)容。測試它，根據(jù)需要樞軸。分析我們正在建造的產(chǎn)品，而不是等到最后。
這些好處是無止境的。設(shè)計(jì)思維方法意味著讓用戶參與該過程。這不僅提供了更好的解決方案，而且意味著用戶感覺到這一過程的一部分。他們感到很喜歡，就像有人在照顧他們。這將使他們更容易地原諒潛在的問題，反過來成為促銷者，鼓勵(lì)他們的朋友和他人使用我們的產(chǎn)品和網(wǎng)站。這個(gè)效果當(dāng)然更受歡迎，被稱為“?光環(huán)效應(yīng)?”。
另一個(gè)很好的例子是來自金融服務(wù)公司Fidelity。他們派他們的一些畢業(yè)生到“設(shè)計(jì)學(xué)?！眮響?yīng)用設(shè)計(jì)思維，這里引用了他們學(xué)到的內(nèi)容：
設(shè)計(jì)和項(xiàng)目計(jì)劃可以在團(tuán)隊(duì)花費(fèi)大量時(shí)間和資源拋光產(chǎn)品前進(jìn)行調(diào)整或報(bào)廢。也許最重要的是，這種方法避免了邀請客戶審查一個(gè)或多或少完全功能的模型網(wǎng)站的模式，這樣客戶的感覺就好像他們的輸入在很大程度上是一種事后的想法。
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每個(gè)人都可以是網(wǎng)站設(shè)計(jì)思想家
雖然用戶體驗(yàn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)師，以及其他網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人士應(yīng)該善于設(shè)計(jì)思維技能，但是任何員工都可以在遇到需要解決問題的情況下實(shí)施設(shè)計(jì)思維，而不僅僅是在他們的設(shè)計(jì)思想職稱。
作為設(shè)計(jì)師，我們有責(zé)任不僅要自己網(wǎng)站設(shè)計(jì)思維并將其應(yīng)用于解決問題，而且要向我們周圍的其他人解釋為什么我們做出決定，并幫助他們在他們的工作中練習(xí)類似的方法。
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如何在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中應(yīng)用設(shè)計(jì)思維
和你的用戶交談
不要問他們問題，觀察他們。使用數(shù)據(jù)，但請確保您使用真實(shí)世界觀察來備份數(shù)據(jù)，而不依賴數(shù)字。請記住，數(shù)據(jù)告訴我們?nèi)藗冊谧鍪裁矗c人交談告訴我們“為什么”。
雖然記住，所有這一切，我們必須記住當(dāng)我們談?wù)摗坝脩簟睍r(shí)我們正在處理什么。100％的用戶是人。像你和我這樣的人有很多遺傳偏見。這意味著在某些情況下，它被建立在一定程度上。即使我們提出問題的方式，也可以以特定的方式傾斜答案。
總之，你應(yīng)該100％聽人，但要小心你問他們和你問的方式！
通過原型測試想法，嘗試“奧茲之王”。
早早失敗，經(jīng)常失敗。不要害怕嘗試不一定規(guī)模的東西。確保你足夠敏捷，如果他們沒有解決問題，就可以提出意見。不要擔(dān)心完美主義，只是完成工作，看看他們是否工作。
有很多工具可以幫助我們比以前任何時(shí)候都更快地構(gòu)建事物（包括筆和紙?。?，并測試出想法，看看什么是正常工作，然后花費(fèi)大量資金在“完美”的產(chǎn)品上，但沒有人需要。
反饋意見，反饋意見
請注意，這不表示數(shù)字，數(shù)字，數(shù)字。正如領(lǐng)先的廣告客戶Rory Sutherland所說，“一旦數(shù)字成為一個(gè)指標(biāo)，它就會(huì)以一個(gè)指標(biāo)失去所有的相關(guān)性”。這就是說，一旦我們過分關(guān)注一個(gè)數(shù)字或一個(gè)指標(biāo)，很容易忽略總體目標(biāo)。
確保您經(jīng)常在設(shè)計(jì)，用戶，分析和內(nèi)部方面尋求反饋。正如我在整篇文章中提到的，沒有一個(gè)真相來源于此。使用您收集的所有反饋的集合來做出平衡，周密的決策。
回過頭來重塑
如果它不起作用，請嘗試退步并重構(gòu)問題?？纯茨愕膯栴}的背景，你有沒有丟失的東西？確保并讓每個(gè)人都參與到解決方案中。您的用戶，是的，但涉及您的開發(fā)人員。參與接待員 - 任何人不同的觀點(diǎn)將為您提供寶貴的反饋。
如前所述，設(shè)計(jì)師不是唯一應(yīng)該在設(shè)計(jì)思維中練習(xí)的人。事實(shí)上，如果我們自己嘗試這樣做，我們就不能正確地做我們的工作。
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概要
有很多關(guān)于如何實(shí)際執(zhí)行設(shè)計(jì)思維的文獻(xiàn)。證據(jù)表明，采用這種新的方法來解決問題，比傳統(tǒng)的方法更有創(chuàng)意和更有效。
（參考Ideo的設(shè)計(jì)過程）
作為設(shè)計(jì)師，我們能夠教育我們周圍的人采用這種方法，并通過在日常工作中進(jìn)行自我實(shí)踐。
無論這是在設(shè)計(jì)技能手中，就像建立快速原型，還是在與客戶和利益相關(guān)者交流時(shí)，在更高層次上，使用設(shè)計(jì)思維，我們可以確保我們正在解決正確的問題，而不會(huì)浪費(fèi)我們的時(shí)間來構(gòu)建不必要的產(chǎn)品和網(wǎng)站。
