政府機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)該立足“便民、利民、為民”的服務(wù)理念，通過加強(qiáng)提供面向服務(wù)對(duì)象的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，將政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域和功能不斷擴(kuò)展，使用戶足不出戶就能享受到高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。
政府機(jī)關(guān)門戶網(wǎng)站建設(shè)的服務(wù)體系設(shè)計(jì)將根據(jù)服務(wù)的基本要求進(jìn)行如下的關(guān)鍵要點(diǎn)設(shè)計(jì)：
??服務(wù)質(zhì)量要求：7*24小時(shí)提供在線服務(wù)，能夠滿足訪問者隨時(shí)隨刻獲取信息和服務(wù)。
??信息服務(wù)要求：能夠按照國家的政策法律要求和公眾需求，保證用戶能夠獲取其需求的信息。
??辦事服務(wù)要求：通過提供辦事指南服務(wù)，能夠滿足訪問者的辦事便捷化和行政運(yùn)作的高效化，提升政府整體效能和社會(huì)公眾滿意度；如使社會(huì)公眾能夠享受政府提供的全過程、全天候、個(gè)性化的網(wǎng)上服務(wù)，能夠享受“事前清楚、辦事少走”的便捷化服務(wù)。
??互動(dòng)解答要求：能夠滿足公眾多途徑、便捷的意見表達(dá)和解惑要求，并能夠得到及時(shí)的響應(yīng)。
??公共信息服務(wù)：通過整合網(wǎng)站已有信息和公共服務(wù)資源，提供更多文博類的公共文化資源，滿足公眾一定的文化消費(fèi)需求。
??導(dǎo)航服務(wù)能力：良好的用戶導(dǎo)航體驗(yàn)，提供指引服務(wù)，幫助用戶迅速獲取。
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