在變化世界的令人眼花繚亂的網(wǎng)絡(luò)，它已經(jīng)出現(xiàn)了一個(gè)新的技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，每天。各種流行語(yǔ)被亂飛，永遠(yuǎn)也增加了，你不應(yīng)該學(xué)習(xí)。這樣的技術(shù)，無(wú)論是什么樣的業(yè)務(wù)作用的。這個(gè)時(shí)間可以專注于客戶體驗(yàn)，我們會(huì)考慮利用技術(shù)的方法。
能夠從各個(gè)方向進(jìn)行通信
公司以是，與客戶接觸逐年增加。房子連看的唯一數(shù)字域名網(wǎng)站，外部媒體，多吃如CGM服務(wù)，如日志，有各種各樣的渠道。例如，從專賣店的網(wǎng)站評(píng)論網(wǎng)站，只是買的鞋子，并有可能要參考的一個(gè)朋友的推薦。谷歌已經(jīng)宣布了“?客戶之旅在線購(gòu)買如果你使用一個(gè)名為工具“，你將看到的是消費(fèi)者如何購(gòu)買產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)一些因素的影響。
其除了技術(shù)的演進(jìn)，它具有允許的各種動(dòng)作。*在使用，例如，NFC和*信標(biāo)，以便在存儲(chǔ)信息傳遞給客戶的表格。使用營(yíng)銷自動(dòng)化工具和SNS，目的是實(shí)時(shí)的最佳時(shí)間，你也可以嘗試與用戶進(jìn)行溝通。
這種數(shù)字的演變是有可能有在每個(gè)場(chǎng)景與客戶的連接。美國(guó)·高度表的調(diào)查中，已經(jīng)很清楚，公司引“加強(qiáng)接觸與客戶”從這種變化產(chǎn)生的效益超過(guò)75％。這是一個(gè)數(shù)字，超過(guò)“中流量的增加”。這僅僅是不僅賺范圍，也指該公司捕獲，并有助于為一個(gè)數(shù)字，是直接關(guān)系到管理，如銷售和* LTV有所增加。
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* NFC：被歸類為短距離無(wú)線通信的無(wú)線標(biāo)準(zhǔn)。如果離開寫一個(gè)預(yù)處理以NFC標(biāo)簽，也能夠執(zhí)行對(duì)觸摸啟用NFC終端的唯一的處理。和產(chǎn)品信息的顯示，它可以用在這樣的優(yōu)惠券采集。
*信標(biāo)：使用藍(lán)牙低功耗（BLE），并且可以僅通過(guò)接近通信技術(shù)，也沒(méi)有必要對(duì)觸摸作為NFC。通過(guò)安裝一個(gè)專用終端被稱為“信標(biāo)”標(biāo)識(shí)設(shè)備的位置信息，它允許將合并的信息傳送到位置。
* LTV：生命時(shí)間價(jià)值（客戶終身價(jià)值）。一個(gè)客戶的收入的（值）帶來(lái)的公司在整個(gè)交易期間。?
的效果最大化應(yīng)優(yōu)先
為了充分利用技術(shù)，設(shè)計(jì)和總體戰(zhàn)略的優(yōu)化演進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，將是非常重要的。
隨著網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透了用戶的選擇增加，只有一個(gè)媒體可以用于完成用戶行為也變得更加困難。和適當(dāng)?shù)亩〞r(shí)，以提高客戶滿意度，適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ乾F(xiàn)在被要求以更高的精度。之前和接觸通道后，還必須考慮到。同時(shí)的順序和增強(qiáng)的單獨(dú)信道的結(jié)果，使一個(gè)策略為整個(gè)流，有必要能夠安全地進(jìn)行設(shè)計(jì)。
SNS是通過(guò)運(yùn)動(dòng)和產(chǎn)品介紹到高忠誠(chéng)度的用戶，獲得提高購(gòu)買頻率增加與公司的商品發(fā)生接觸的頻率。知道的網(wǎng)站成員的目標(biāo)的轉(zhuǎn)換，你得到綁起來(lái)后買的電子郵件時(shí)事通訊。因此，對(duì)于每個(gè)信道和一個(gè)“意”是澄清“角色”，這是獲得相應(yīng)的措施后，率領(lǐng)一個(gè)“結(jié)果”，自覺(jué)結(jié)合的措施就像一個(gè)謎，完成一一張圖片我們?nèi)チ恕?/p>
技術(shù)是這樣的一系列的經(jīng)驗(yàn)，這將在支持幕后發(fā)揮作用。要跟蹤在線或離線在用戶的移動(dòng)，積累客戶信息。通過(guò)集成在其他渠道獲得的數(shù)據(jù)，并從導(dǎo)到最優(yōu)解和行動(dòng)。* DMP和* CRM等各種工具，工具來(lái)支持這樣一系列的營(yíng)銷活動(dòng)。最后，僅只是一種手段，而最重要的是你會(huì)被稱為“你想實(shí)現(xiàn)與任何東西?！?/p>
東急手和那些充分利用香樣的環(huán)境中。它前進(jìn)的實(shí)際店面，的全方位渠道策略SNS和應(yīng)用程式使用您讓建立在所有與客戶的關(guān)系定向。
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* DMP：數(shù)據(jù)管理平臺(tái)（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）。平臺(tái)為各種積累公司外部和集中管理和分析的大的數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)諸如廣告遞送到服務(wù)器的優(yōu)化。
* CRM：客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理）。通過(guò)提供基于最佳的服務(wù)和產(chǎn)品，以個(gè)人客戶的詳細(xì)數(shù)據(jù)，如有效的客戶屬性和購(gòu)買記錄，提高了客戶滿意度的技術(shù)。?
該技術(shù)在使用重要的“人”
然而，僅僅是因?yàn)榧夹g(shù)已經(jīng)發(fā)展，它不一定是通信質(zhì)量被提高。
例如，如果你的一個(gè)客戶的數(shù)據(jù)，如果有的話，市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售也有不同的指標(biāo)集中在首位的每個(gè)扇區(qū)中還存在的的值低的信息組合，你不要只知道名字的。評(píng)估這樣的狀態(tài)，并考慮采取的措施，以及決策不是那么容易的事。情況下，有必要改變組織結(jié)構(gòu)本身也不會(huì)少數(shù)。在2010年左右，這是SNS的傳播，新的部門或企業(yè)的業(yè)務(wù)時(shí)，也就是工作隊(duì)的例子有所增加。
它也將需要的各個(gè)領(lǐng)域的個(gè)別成員的知識(shí)。已經(jīng)成為瓶頸時(shí)，以改善客戶體驗(yàn)，無(wú)論是UI畫面，或在該賣場(chǎng)實(shí)際操作，或適當(dāng)?shù)慕ㄗh是否沒(méi)有得到落實(shí)。并排的所有元素，以便在等于角度考慮，即使不至于專業(yè)的道路，是需要的結(jié)果在一定程度上。有時(shí)，網(wǎng)絡(luò)人員體驗(yàn)到現(xiàn)場(chǎng)，如追逐的實(shí)際數(shù)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
因此，考慮到技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)增加提供給客戶的價(jià)值，該組織的改革，將繼續(xù)鼓勵(lì)全公司范圍內(nèi)運(yùn)動(dòng)，包括人力資源開發(fā)。往往是前面講的技術(shù)，但其實(shí)最重要的是你不要忘記了“人”。
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